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在线客服系统  
管理优势:
主动邀请
当访客访问您的网站时,客服人员可以随时向访客发起主动邀请,及时刺激访客的咨询冲动与消费冲动,进而促进网络销售业务的提升。
消息预知
客服可以通过聊天窗口即时了解来访客户正在输入但未发送的信息,能够真实的看到来访客户当前的心理,以便客服人员及时准备出更好交谈信息,彻底的征服客户。
访客识别
您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系
轨迹跟踪
客服可以自定义企业网站地址名称,当访客访问该网址时,能够轻易地了解访客当前访问的企业网站页面,做到真正的知己知彼,百战百胜。
随时接听
当您不在电脑前,您可以设置手机作为接听客户来电的通话终端,这样无论您是在何地,何时都不会错过客户的电话,企话通帮您真正实现随时随地接听客户电话。
语音留言
访客如果在客服人员电话占线时呼入,系统将提示客户进行语音留言;您可以通过企话通的语音留言管理功能,收听客户的留言,进而进行客户回访,挽留曾经错过的客户。
服务优势:
随时监控
不论何时何地,您只要能上网,不用安装任何软件即可通过企业管理后台(web)对客服人员工作情况进行监控,及对相关数据进行分析,让您的管理更“老板”。
通话录音
通过企话通系统产生的通话,即可产生通话录音,为万不得已的业务纠纷提供强有力的法律依据;当然,您也可以设置不录音的电话,让您的身份更“老板”。
时长分配
对企话通的通话时长进行合理的分配,对不同的客服人员进行通话时长分配,真正实现“能者多劳”,提高资源的有限利用率。
通话限制
您可以通过IP/IP段、电话黑名单、电话白名单等多种组合屏蔽您不想接到的电话;在避免不必要骚扰的同时避免不要的话费损失。
绩效考核
通过强有力的数据分析,考核不同客服人员的工作态度、服务质量,为公司的人员调配及服务规范起到强有力的保障。
效果评估
全新改版的流量统计,优化网站推广手段,提升流量;通过分析广告来源访客的访问行为与咨询动作,评估真实影响效果。
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